2020-07-04 浏览数:
为推进服务标准化、团队专业化建设,全面提升售后服务管理水平和服务质量,打造空气能热泵行业服务品牌。7月,纽恩泰组织了全国部分骨干售后工程师进行“售后服务技能培训认证”,开启纽恩泰售后服务升级新篇章!
为推进服务标准化、团队专业化建设,全面提升售后服务管理水平和服务质量,打造空气能热泵行业服务品牌。7月,纽恩泰组织了全国部分骨干售后工程师进行“售后服务技能培训认证”,开启纽恩泰售后服务升级新篇章!
(图片来源:纽恩泰空气能热水器官网,侵删)
售后服务中心秉承以服务带动营销为服务宗旨,以客户为中心、为客户提供优质的产品和满意的服务。2020年,纽恩泰启用CRM智慧售后管理系统,实现移动端全流程操作,为客户提供了有效的售后服务。凭借完善的售后服务体系,纽恩泰在为热泵行业提供优秀产品的同时,力求给客户带去更好更完善的服务体验。
知行合一授人以鱼不如授人以渔
此次培训采用了“理论+实践+考试“的强化模式,开展了工程、采暖方案设计和外围指导、烘干机/家用机/工程机/采暖机产品、安装、维修知识培训,两联供系统应用,最新电控知识培训、CRM系统培训等,还有焊接、电控实操讲解、理论考试及实操考试,多措并举推进2020年服务人员技能提升,促进服务质量再提高。
(图片来源:纽恩泰空气能热水器官网,侵删)
实操讲解实践是检验真理的唯一标准
立即行动,专家面对面进行售后技术实操讲解。面对新形势下机遇与挑战,纽恩泰立即行动,邀请技术专家对售后服务人员进行焊接、电控实操培训,还走进车间以现场实物为例,详细讲解了焊接与电控的具体操作规程,并就日常过程中遇到的问题与专家进行深入研讨。
(图片来源:纽恩泰空气能热水器官网,侵删)
真考实测考试保证培训教学质量
为确保学有实效,此次培训还设置了学习考试环节,分为理论考试和实操考试。考试结束后进行等级评定,并给予工程师颁发等级证书。纽恩泰严格按照服务人员“先培训再上岗,先认证再晋级”的原则,促使纽恩泰在服务标准化和专业化上实现巨大的进步。
(图片来源:纽恩泰空气能热水器官网,侵删)
售后服务中心2020年系列培训还在继续开展,纽恩泰坚持以人为本,加强人员技能培养,加快队伍建设和管理提升。始终坚持以服务客户为中心,苦练本领,提升技能,让客户满意,是纽恩泰追求的终极目标。纽恩泰售后技能和管理培训没有完成时,只有进行时,我们一直在行动!
(文章来源:纽恩泰空气能热水器官网,侵删)
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